与此同时，远在青岛的夏朵服装厂销售科里，已经完全乱成了一锅粥。
从上海那家商场王经理发现残次品、打电话要求退货的那一刻起，消息就像长了翅膀一样迅速扩散开来。紧接着，越来越多的投诉和质询从全国各地涌了过来。
销售科里三台电话机像发了疯似的轮番尖叫，几乎没有一秒是安静的。几个年轻人忙得脚不沾地，有人对着话筒飞快地记录着投诉内容，有人在纸上标注各地退货的数量和批次，有人手里攥着一沓投诉单，正冲着电话那头喊道：“您别急！您别急！我们已经在处理了！对！换货！运费我们承担！”
孙立军站在办公室中央，左手抓着一部电话贴在耳边，右手握着笔在本子上飞快地记录着，额头上冒着一层细密的汗珠，衬衫的领扣解开了两颗，袖子也卷到了胳膊肘。他刚挂了一部电话，还没来得及喘口气，另一部电话又响了——武汉商场打来的，说在那批新款棉服里发现了袖口线头松脱的情况；紧接着郑州的电报也到了，反映一件羽绒服的口袋缝歪了将近一公分；再然后是天津、南京、哈尔滨……
短短几天的工夫，销售科的电话记录簿上，已经登记了十几条来自全国各地的质量投诉记录。
每一单的问题都不算特别严重——这里掉了一颗扣子，那里有一处走线跳了针，某件衣服的拉链不够顺滑——但架不住数量多、范围广，而且款式各异：羽绒服、棉服、外套、毛衣……夏朵所有的主力产品线几乎都中了招。
孙立军把记录的投诉内容一条一条地整理出来——武汉、郑州、天津、南京、哈尔滨，加上最先出问题的上海——六个城市，五种不同的产品，问题类型也各不相同：锁边、缝位、拉链、收针、里衬……每一处的毛病都不一样。
销售科那几部电话整整闹腾了一上午，到了中午吃饭的点儿，才总算消停了一些。
几个年轻人趁着短暂的喘息工夫，瘫坐在椅子上，有人揉着太阳穴，有人端起搪瓷缸子大口大口地灌水，脸上都带着一种被车轮碾压过似的疲惫和焦虑。其中一个戴眼镜的年轻人放下电话记录簿，转过头来看着孙立军，语气里带着掩饰不住的心急：“孙副厂长，这都第六个城市了！上海、武汉、郑州、天津、南京、哈尔滨——这才几天功夫啊？要是再来几波投诉，这个月的退货量怕是要把销售指标全给砸进去！”
另一个短发女销售员也跟着搭腔，声音里带着一丝微不可察的颤抖：“是啊孙副厂长，张厂长又不在厂里……这事儿是不是得赶紧把他请回来拿个主意啊？客户那边说要退货，运费还要我们承担，财务那边估计也不好批……”
孙立军站在办公桌边，手里端着一杯已经放凉了的茶，听完几个人的话，脸上却没有表现出和他们一样的慌乱。他放下茶杯，抬起手往下压了压，语气平稳而笃定：“都别慌。这件事我已经有数了，你们先把各家的投诉单子整理清楚，把退货数量和产品批次都登记好。我这就想办法联系张厂长，把情况告诉他。大家先去吃饭，别饿着肚子干活。”
几个销售员听他这么一说，虽然心里还是有些七上八下的，但还是陆续站起身来，三三两两地走出了办公室，朝食堂方向去了。戴眼镜的年轻人走到门口时，又回头看了孙立军一眼，孙立军朝他点了点头，示意他放心去，他才转身离开了。
等走廊上的脚步声完全消失了，孙立军才放下手里的搪瓷缸子，转身走出销售科，穿过走廊，来到张家栋那间挂着“厂长办公室”牌子的门前。他从口袋里摸出钥匙，打开门锁，闪身进了办公室，顺手把门关上，还特意反锁了一道。
办公室里拉着半截窗帘，光线有些暗，空气中弥漫着一股淡淡的墨水味和纸张的气息。孙立军没有开灯，径直走到张家栋办公桌前那部黑色电话机前，坐下来，拿起听筒，拨了一个他早已熟记于心的号码。
电话响了三四声，那头接了起来。
“喂？”
是张家栋的声音，背景音有些嘈杂，像是街上的车马声。
孙立军压低了声音，语气里带着一种克制不住的兴奋和笃定：“张哥，跟你预想的一样——鱼咬钩了。”
他顿了顿，补充道：“这次铺货的量大得惊人。上海、武汉、郑州、天津、南京、哈尔滨——六个城市，五个品类，全都有投诉。光上海那边就有好几家商场发现了残次品，王经理那家退货就不说了，南京路上另外两家大商场也先后打电话来了。对方这次的手笔，比我们之前估计的还要大。”
电话那头沉默了两三秒钟。张家栋的声音再次传来，语气平静，像是一汪不起波澜的深水：“上海具体是哪些商场？”
孙立军在脑子里过了一遍电话记录：“上海第一百货、南京路的老祥记、淮海路那边的春华商场——至少这三家已经明确发现了问题货，打电话要求退货了。另外虹口那边还有一家小型商场也反映有类似情况，但是规模不大。”
“知道了。”
张家栋的回答简短而干脆，像是一把刀切过水面，利落得不留一丝拖泥带水：“立军，你现在要做的是稳住客户——想退货的，一律答应，运费我们承担，全额退款也行。让他们觉得夏朵确实是出了品控问题，正在积极处理。”
孙立军握着听筒的手指微微收紧了一下，张了张嘴，还是问出了那句压在心头的话：“老张……我知道这事儿是你安排的。但六个城市同时铺货退货，这个阵仗实在是不小。你那边……到底有几成把握？”
电话那头沉默了两三秒，然后张家栋的声音再次响起，比刚才低沉了几分，却带着一种不容置疑的分量：
“我们没有退路。”
那四个字像是一块石头砸进水里，在孙立军的心头激起一阵说不清道不明的震动。
“对方既然想置我们于死地——”张家栋的声音在听筒里缓缓传来，每一个字都像是经过深思熟虑之后才落到实处的，“那这次的反击，就必须打出斩草除根的效果来。”
孙立军握着听筒，沉默了几秒，最终没有再多问，只是重重地应了一声：“好。你那边小心。厂里这边，我给你兜着底。”
挂断电话后，孙立军坐在张家栋那把旧藤椅上，看着窗外冬日正午灰白的天光，听着远处食堂那边隐约传来的人声和碗筷碰撞的声音，心里那股因为大规模投诉而涌上来的隐隐不安，仿佛被张家栋最后那几句话压了下去。
而电话那头，上海某家小旅馆的走廊尽头。
张家栋放下电话，站在那台放在走廊窗台上的公用电话机前，没有立刻离开。他望着窗外灰蒙蒙的天空下高低错落的屋顶和烟囱，目光沉静而冷峻，像是在脑子里把每一步棋都重新过了一遍。
然后他转过身，大步走回房间，推开门，朝正坐在床边整理资料和小陈、小周说话叶子灵说了一句：“收拾一下，准备出门，该我们上场了。”