社交网这一轮集中上线的新功能,不是凭空堆砌的噱头,每一项都精准指向平台暴露出来的真实用户痛点。
刚毕业入职长远不久的吴子娟就深有体会。下班和公司相熟的小姐妹吃完晚饭,回到出租屋只剩空荡荡的安静。
她点开社交网刷了刷,大学班级群早就冷了下来,翻半天也没一条新消息。她轻轻叹了口气——毕业之后,社交网的打开频率一天比一天低,远不如在学校时用得勤。
账号里大半都是学弟学妹,聊的话题全是校园里的事,和自己的职场生活完全脱节,慢慢就没了登录的动力。
更闹心的是动态区。有些同学发的日常,总会被推到关系不好的人眼前,引来几句阴阳怪气的评论,吵吵闹闹的,本该轻松的社交空间弄得乌烟瘴气。
这些问题,车霖早就看在了眼里。赵远去燕京参加互联网大会之前,他就带着整理好的数据过来汇报。
“赵总,现在社交网有三个很明显的硬伤。”车霖语气认真,“第一是用户生命周期太短。我拉了毕业季的数据,第一届大学生毕业之后,大量毕业生直接弃号,剩下的也只是偶尔登上来看看。
毕业后平台上只剩学弟学妹,内容和职场完全脱节,账号对他们失去了价值,自然没有登录动力。我们虽然每年有新生补充,但老用户留不住,始终是隐患。”
“第二是动态和评论区的氛围问题。没有权限隔离,关系不好的用户也能互相刷到动态,恶意评论、吵架的情况越来越多,很伤社区氛围。”
“第三是核心聊天场景留不住。用户加了好友之后,转头就跳去QQ上聊,站内根本承接不住即时沟通的需求。”
针对这些问题,车霖也已经拿出了初步方案:“动态的问题,我想加一套四级隐私权限体系,发动态可以设仅自己可见、仅好友可见、仅同校可见、公开,从根源上避免无关的人乱评论。”
“聊天流向QQ的问题,团队已经在开发了,在网页版侧边栏内嵌IM功能,不用下载客户端,打开网页就能直接聊。校内好友自动同步,支持单聊、群聊、传文件,班级发通知、交作业、社团沟通这些场景,都能留在站内完成,不用再跳去QQ。”
赵远点点头,这些方案都踩在了点子上。现在的长远已经具备了成熟互联网公司的产品能力,很多方向不用他点透,团队自己就能摸准。
他先针对内嵌聊天功能补充道:“这个方向是对的,聊天功能尽量做轻量化,别太复杂。另外,聊天记录要做云端同步。”
车霖有些疑惑——全量云端同步对服务器压力不小,带宽和存储成本都会高很多。但他没有多问,直接应了下来。
他不知道的是,赵远要的从来不止一个校园社交网页。
这套云端同步的架构,是为后续独立的移动端IM产品微信铺路的。等将来推出移动端,好友关系、聊天记录可以一键迁移,相当于直接给新产品铺好了初始社交网络。
校园社交网从一开始,就是移动端产品的用户培养皿。
至于为什么不一开始就直接做独立IM?答案很现实:“想尝试就得看自己的身板硬不硬,扛不扛得住企鹅锋利的刀。就算是现在的长远,直接推出PC端面向大众的独立IM也没有胜算,所以社交网就是为未来的微信、微博类产品攒用户、攒关系链的前置战场。
话说回毕业生流失的问题,赵远接着说道:“毕业生留不住,本质是毕业后校园身份失效了。那就给他们新的身份——毕业之后账号可以切换为毕业生身份,学生和校友身份可共存,不强制切换,避免用户抵触。”
“切换后系统按届、按城市、按行业、按公司自动生成校友圈。比如2006级鹏城校友圈、互联网行业校友圈、长远校友圈等等。圈子里可以发帖、发起线下聚会、发布内推信息,将线上的同学关系延伸到线下职场,自然就能把人留住。
这个你们后续再细化方案。”
车霖眼前一亮。他原本对毕业生留存只有模糊的想法,赵远几句话就把路径和底层逻辑说透了。“好的赵总,我马上安排人细化方案。”
赵远顿了顿,又补充道:“现在社交网的功能模块已经不少了,校园本地服务区里的二手交易、失物招领,相册体系,招聘板块本身就有很高的粘性。这次更新把这些板块也梳理优化一下,和校友圈、聊天功能打通。”
之后两人召集社交网的产品和技术团队开了会,把细节一一敲定,功能清单又扩充了不少。
经过一个多月的开发测试,所有功能正式上线。其实内嵌IM的开发早就在推进,其余功能逻辑也不复杂,加上社交网团队人手充足,一个多月的时间完全足够。
这天吴子娟照常登录社交网,一眼就看到了顶部的更新提示。
点进去后,她先发现以前总能刷到的陌生人和不对付的同学动态不见了,正疑惑着,看完更新公告才明白——原来发动态可以设置可见范围了。
她试着发了一条吐槽加班的动态,设成仅好友可见,只觉得这个功能实在贴心。
更让她意外的是,账号自动给她加入了好几个校友圈:2006级黔大校友圈、黔大长远校友圈……点进去一看,已经有人在聊天了,大多都是同校毕业的往届生,甚至还有不少在长远工作的学长学姐。
“咱们公司还是太权威了,这功能更新得也太快了,还挺实用。”
“是啊,以后找同校的同事方便多了。”
“大家都是黔大的?都在长远上班吗?”
“竟然连我们上一届的学长学姐都有,这是要把用户群从校园拓展到职场啊。”
聊着聊着,有人提议:“都是一个学校出来的,又在一个城市,要不要线下聚一聚?”
“可以啊!”
“还有投票功能,我发起个投票,看看有多少人有空。”
吴子娟看着屏幕,心里也动了。刚入职认识的人不多,这正是拓展社交圈的好机会,就算不说话,看看大家聊职场、聊生活也挺好。她试着点了一个好友的头像,居然直接弹出了聊天窗口——不用跳去QQ,就在网页侧边栏就能直接发消息。
聊了几句后发现体验很不错,界面干净,消息推送也及时,完全能满足日常沟通。
吴子娟忍不住感叹,这也太方便了。
不止毕业生觉得好用,在校的学生也挖出了不少新玩法。
可以给好友贴标签、发起校内投票、玩点名接力,还有基于共同好友的默契度测试、缘分匹配,新鲜又有趣。校友内推区也同步上线,想找实习、找工作的学生,能直接对接往届学长学姐。
相册功能也做了大升级,支持批量上传、照片圈人、班级共建相册,把班级集体照、社团活动场景完完整整搬到了线上。
为了做好这个功能,技术团队攻坚了许久:“对原图做分层压缩存储,提前预留分布式架构扩容空间,就是为了避免用户量上涨后出现加载卡顿的问题。”
已经毕业的用户还发现了毕业纪念册服务,每年只要9.9元,就能永久保存班级录、更新通讯录、存储云相册,算是给校园生活留个具象的念想。
就连内测中的“好友宠物屋”小游戏也很受欢迎,领养一只虚拟宠物,去好友家喂食、整蛊,宠物等级还会展示在个人主页,轻轻松松就能拉近好友间的互动。
功能上线后效果立竿见影。原本毕业生留存率还不足20%,短短时间内就一路攀升到了65%。很多几乎弃号的老用户,因为校友圈和内置聊天功能,又重新活跃了起来。